ภาคส่วนพลังงานในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังอยู่ในจุดเปลี่ยนสำคัญ ขณะที่ภูมิภาคนี้กำลังเผชิญกับความจำเป็นของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและความจำเป็นในการพัฒนาอย่างยั่งยืน บริษัทสาธารณูปโภคกำลังเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน นั่นคือ การปรับเปลี่ยนการดำเนินงานเพื่อตอบสนองต่อ '4Ds' ได้แก่ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การกระจายอำนาจ การลดการปล่อยคาร์บอน และการยกเลิกกฎระเบียบ

การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ใช่แค่การคงอยู่เท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องของการอยู่รอดในตลาดที่มีความซับซ้อนและพลวัตเพิ่มมากขึ้นด้วย นักวิเคราะห์ในอุตสาหกรรมคาดการณ์ว่าภายในทศวรรษหน้า สาธารณูปโภคทุกแห่งจะต้องปรับปรุงเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการของการเปลี่ยนผ่านด้านพลังงาน แต่การเปลี่ยนแปลงนี้มีลักษณะอย่างไร และสาธารณูปโภค โดยเฉพาะผู้ค้าปลีกไฟฟ้า จะสามารถวางตำแหน่งตัวเองให้ดีที่สุดเพื่อเติบโตท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญนี้ได้อย่างไร

สามเส้นทางแห่งการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี

การนำเทคโนโลยีมาใช้ถือเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การเอาตัวรอดของบริษัทสาธารณูปโภคทุกแห่ง Geoff Childs กรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาคเอเชียของ Gentrack กล่าวว่า “ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ในการจัดการโครงข่ายไฟฟ้าแบบกระจายอำนาจมากขึ้นเรื่อยๆ” Childs ระบุว่าบริษัทสาธารณูปโภค โดยเฉพาะผู้ค้าปลีก มักต้องเผชิญกับทางเลือกสามทางเมื่อพิจารณาอัปเดตระบบของตน โดยแต่ละทางก็มีข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกันออกไป

                                                                                                                                           

การอัปเกรดระบบเดิม: แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการขอให้ผู้จำหน่ายระบบเดิมที่มีอยู่ทำการอัปเกรดระบบการเรียกเก็บเงินและ CRM ปัจจุบัน แม้ว่าจะเป็นแนวทางที่คุ้นเคย แต่บ่อยครั้งก็ทำให้เกิดความซับซ้อนที่ไม่คาดคิดและต้องพึ่งพาที่ปรึกษาภายนอกเป็นอย่างมาก วิธีนี้มักส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายและเวลาเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าตามที่คาดไว้ โดยมีความเป็นไปได้ต่ำที่จะบรรลุรูปแบบการดำเนินงานที่มีประสิทธิผล นอกจากนี้ ยังมักประสบปัญหาการซิงโครไนซ์และการรวมข้อมูลที่ไม่ดี

แนวทางไฮบริด: แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการอัปเกรดเป็นระบบ CRM ที่ทันสมัยและบูรณาการเข้ากับระบบเรียกเก็บเงินใหม่ แม้ว่าจะดูสมเหตุสมผล แต่ก็มีความเสี่ยงอย่างมาก โดยปกติแล้ว แนวทางนี้จะมีราคาแพงกว่าที่คาดไว้ 3-4 เท่า (อาจมีค่าใช้จ่ายระหว่าง 100-400 ล้านดอลลาร์) ใช้เวลาในการนำไปใช้นานกว่า 2-4 เท่า และส่งผลให้ความรับผิดชอบด้าน SLA แตกต่างกัน นอกจากนี้ มักจะไม่มีแผนงานโซลูชันร่วมกันหรือการพัฒนาร่วมกันระหว่าง CRM และซอฟต์แวร์เรียกเก็บเงิน 

โซลูชันแบบบูรณาการ: แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการนำ CRM ที่ทันสมัยและบูรณาการไว้ล่วงหน้ามาใช้กับซอฟต์แวร์เรียกเก็บเงินยุคใหม่ เมื่อกำหนดขอบเขตอย่างเหมาะสม ตัวเลือกนี้มักจะตรงเวลาและไม่เกินงบประมาณ ช่วยให้สามารถซิงโครไนซ์ข้อมูลลูกค้าใน CRM และซอฟต์แวร์เรียกเก็บเงินแบบเรียลไทม์ เร่งเวลาในการออกสู่ตลาด และโดยทั่วไปจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด 

                                                                                                     

4Ds ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

เทคโนโลยีเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการเท่านั้น และ '4D' กำลังปรับเปลี่ยนอุตสาหกรรมนี้อย่างล้ำลึก Gentrack อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมอย่างยิ่งในการรองรับผู้ค้าปลีกสาธารณูปโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในขณะที่พวกเขาเผชิญกับความซับซ้อนเหล่านี้และสร้างเส้นทางที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเองผ่านการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยใช้ความเชี่ยวชาญจากทั้งตลาดขั้นสูงและตลาดเกิดใหม่  

การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพการใช้พลังงานและส่งเสริมพฤติกรรมผู้บริโภคที่ชาญฉลาดมากขึ้นผ่านการวัดขั้นสูงและการวิเคราะห์ข้อมูล การกระจายอำนาจกำลังปูทางไปสู่การผลิตไฟฟ้าขนาดเล็กและโรงไฟฟ้าเสมือนจริง ซึ่งมีความจำเป็นต่อการบรรลุพันธสัญญา Net Zero ในปี 2050 ความพยายามในการลดการปล่อยคาร์บอนกำลังได้รับแรงผลักดัน โดยมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจากการใช้ถ่านหินเป็นการผลิตในระดับอุตสาหกรรม แหล่งพลังงานหมุนเวียน

ที่น่าสนใจคือ การยกเลิกกฎระเบียบได้รับความสนใจน้อยกว่าในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เมื่อเทียบกับภูมิภาคอื่นๆ การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์นี้ทำให้ประเทศต่างๆ สามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาอีก 3 ด้านได้ โดยไม่ต้องเผชิญกับความซับซ้อนเพิ่มเติมที่อาจเกิดขึ้นจากการยกเลิกกฎระเบียบในขั้นตอนนี้

ชิลด์สกล่าวว่า “ฉันรู้สึกมีกำลังใจอย่างมากจากวิวัฒนาการของภาคส่วนพลังงานในเอเชีย ประเทศต่างๆ มากมายในภูมิภาคนี้กำลังก้าวไปข้างหน้าอย่างมากในการต่อสู้เพื่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและมุ่งสู่เป้าหมายการปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิเป็นศูนย์”

การเพิ่มพลังให้ผู้บริโภคในภูมิทัศน์พลังงานใหม่

เนื่องจากไฟฟ้ามีความเป็นประชาธิปไตยมากขึ้น ผู้ค้าปลีกสาธารณูปโภคจึงต้องเปลี่ยนจากการเป็นเพียงซัพพลายเออร์มาเป็นพันธมิตรในการจัดการพลังงาน การเปลี่ยนแปลงนี้เกี่ยวข้องกับการใช้ประโยชน์จากข้อมูลมิเตอร์อัจฉริยะร่วมกับ AI และการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อทำความเข้าใจรูปแบบการบริโภค การให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้กับผู้บริโภคผ่านแอปพลิเคชันดิจิทัล และการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่สร้างสรรค์

โดยการเข้าใจว่าตนเองใช้พลังงานเมื่อใดและอย่างไร ผู้บริโภคก็จะตัดสินใจได้ดีขึ้น เลือกแหล่งพลังงานที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีส่วนสนับสนุนโครงข่ายไฟฟ้าที่เสถียรและยั่งยืน

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมมากขึ้นจะกลายเป็นผู้บริโภคที่มีความรู้มากขึ้นและอาจเป็นผู้บริโภคที่ท้าทายมากขึ้น เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงไปสู่พลังงานหมุนเวียนเป็นแรงผลักดันให้เกิดตลาดที่ยกเลิกการควบคุม ผู้ค้าปลีกจะต้องมีเทคโนโลยีสมัยใหม่ที่สามารถเปิดตัวข้อเสนอที่มีการแข่งขันเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้

“เราพบว่าบริษัทสาธารณูปโภคต่าง ๆ เสนอโปรโมชั่นต่าง ๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็นแพ็คเกจโซลาร์เซลล์ แผนสำหรับครอบครัว ข้อเสนอสำหรับบ้านหลังที่สอง ข้อเสนอสัญญาระยะสั้น บริษัทเหล่านี้จับมือเป็นพันธมิตรกับสายการบินเพื่อจัดทำโปรแกรมสะสมไมล์ มอบตัวเลือกการชำระเงินส่วนบุคคล และเสนอแอปซื้อขายพลังงาน ข้อเสนอเงินคืน หรือการโรมมิ่งพลังงานเพื่อชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าที่สถานีชาร์จต่าง ๆ Childs กล่าว “ในการจัดการและคำนวณโปรโมชั่นที่กำหนดเองเหล่านี้และตัวเลือกการซื้อขายพลังงาน คุณจะต้องมีซอฟต์แวร์แบบโลว์โค้ด/โนโค้ดที่มีประสิทธิภาพและยืดหยุ่น” 

                                                                 

การสร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพและรายได้

เมื่อมองเผินๆ การสนับสนุนการใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพอาจดูขัดแย้งกับความต้องการของบริษัทสาธารณูปโภคในการสร้างรายได้ อย่างไรก็ตาม บริษัทที่มีแนวคิดก้าวหน้ากำลังค้นพบวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ ชิลด์สอธิบายว่า "รายได้ของบริษัทพลังงานที่ลดลงจากการขายไฟฟ้าแบบดั้งเดิมที่ผลิตโดยโรงไฟฟ้าถ่านหินขนาดใหญ่เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม การติดตั้งและให้บริการทรัพย์สินการผลิตไฟฟ้าขนาดเล็กในบ้านเรือนของผู้คนควบคู่ไปกับการจัดการอุปทานพลังงานทั่วทั้งโครงข่ายไฟฟ้าจะช่วยเพิ่มทั้งรายได้และอัตรากำไร"

โซลูชันเหล่านี้รวมถึงการเสนอบริการติดตั้งและบำรุงรักษาแผงโซลาร์บนหลังคา แบตเตอรี่ และจุดชาร์จไฟฟ้าสำหรับยานยนต์ไฟฟ้า สาธารณูปโภคบางแห่งยังพิจารณารูปแบบ "as-a-service" อีกด้วย โดยติดตั้งอุปกรณ์ผลิตไฟฟ้าขนาดเล็กโดยไม่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าสำหรับผู้บริโภค โดยสร้างรายได้จากการขายพลังงานส่วนเกินกลับเข้าสู่โครงข่ายไฟฟ้า

การจัดการข้อมูลล้นหลาม

เนื่องจากการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลมีอัตราเร่งสูงขึ้น ผู้ให้บริการสาธารณูปโภคจึงต้องเผชิญกับความท้าทายในการจัดการและดึงคุณค่าจากข้อมูลจำนวนมหาศาล วิธีแก้ปัญหาอยู่ที่การนำเทคโนโลยีบนคลาวด์ที่ทันสมัยมาใช้ ซึ่งสามารถจัดการกับข้อมูลที่ไหลเข้ามาได้ พร้อมทั้งเปิดใช้งานการผสานรวมเทคโนโลยีประสบการณ์ลูกค้าขั้นสูง ปัญญาประดิษฐ์ และการเรียนรู้ของเครื่องจักร

การประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่แบบเรียลไทม์ช่วยให้สามารถบริหารจัดการโครงข่ายอัจฉริยะและทรัพย์สินการผลิตไฟฟ้าขนาดเล็กได้ดีขึ้น ส่งผลให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพสูงสุดและสร้างความร่วมมือกับลูกค้าเฉพาะบุคคล แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าอีกด้วย

มองไปข้างหน้า

การเปลี่ยนผ่านด้านพลังงานในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีทั้งความท้าทายและโอกาสสำหรับผู้ค้าปลีกสาธารณูปโภค ผู้ที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการเจริญเติบโตในภูมิทัศน์พลังงานใหม่ โดยการนำนวัตกรรมทางเทคโนโลยีมาใช้ เน้นที่การเพิ่มศักยภาพให้ลูกค้า และการพัฒนารูปแบบธุรกิจใหม่ สาธารณูปโภคสามารถมีบทบาทสำคัญในการกำหนดอนาคตด้านพลังงานที่ยั่งยืนและยืดหยุ่นยิ่งขึ้นสำหรับภูมิภาคนี้

การพัฒนาภาคส่วนมีความสำคัญ และกรอบการกำกับดูแลจะต้องพัฒนาเพื่อให้เจ้าของและผู้ค้าปลีกโครงข่ายไฟฟ้าสามารถสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านด้านพลังงานได้ ความร่วมมือระหว่างบริษัทสาธารณูปโภค ผู้ให้บริการเทคโนโลยี หน่วยงานกำกับดูแล และผู้บริโภคจะเป็นสิ่งสำคัญ เส้นทางข้างหน้าอาจมีความซับซ้อน แต่หากมีกลยุทธ์ พันธมิตร และเทคโนโลยีที่เหมาะสม ภาคส่วนพลังงานของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ก็สามารถเติบโตได้ในฐานะผู้นำในการเปลี่ยนผ่านด้านพลังงานระดับโลก

Gentrack เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีระดับโลกที่นำเสนอโซลูชันการเรียกเก็บเงินขั้นสูงและ CRM ที่ออกแบบมาเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของผู้ค้าปลีกสาธารณูปโภค 

                                                                                                        -

ปีนี้บริษัทจะจัดแสดงสินค้าที่ Enlit Asia กัวลาลัมเปอร์ เชิญแวะเยี่ยมชมบริษัทได้ที่บูธ AG01 ตั้งแต่วันที่ 8-10 ตุลาคม เพื่อทำความเข้าใจว่าประสบการณ์อันล้ำค่าที่บริษัทนำมาสู่ภูมิภาคนี้สามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกนำเทคโนโลยีและแนวทางปฏิบัติต่างๆ มาใช้เพื่อให้เกิดอนาคตด้านพลังงานที่ยั่งยืนและยืดหยุ่นยิ่งขึ้นได้อย่างไร

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาเยี่ยมชม www.gentrack.com